O que é
A lista de espera guarda quem quer um horário que ainda não existe. Quando abre uma vaga compatível (cancelamento ou remarcação), o VOS oferece pelo WhatsApp a quem chegou primeiro.
Você também precisa saber
- Antes: libere as ações do Zé. Pôr o cliente na lista de espera é uma ação que sai da empresa (a vaga é oferecida pelo WhatsApp). Por isso o Zé só tem essa função com a chave Ações que exigem liberação ligada: no menu, Configurações, Assistente, aba Comportamento, ligue a chave e confirme em Liberar. Em Autonomia do Zé, no mesmo lugar, Supervisionado faz o Zé mostrar o cartão Confirmar antes de agir; Autônomo põe o cliente na lista direto.
- Sem tela própria. No código de 18/10 a lista de espera não tem tela no menu: entra e se vê pelo Zé, e o agente de IA põe o cliente sozinho.
- Um aviso por vaga. A vaga é oferecida a uma pessoa por vez, na ordem de chegada. Quem já foi avisado espera responder antes de receber outra.
- Quem marca sai da lista. Quando o cliente marca o horário, ele sai da lista como atendido.
- O que dá para pedir. Tipo de atendimento, de que dia até que dia, período (manhã, tarde, noite ou qualquer) e com quem do time.
- Pedido repetido. Se o cliente já estava na lista, o Zé atualiza o pedido em vez de pôr de novo.
Seu caso é…?
- Quer que a IA marque o horário sozinha → Como a IA marca, remarca e cancela horário pelo WhatsApp
Possíveis erros
- “Não encontrei a função de lista de espera disponível agora.”: A chave Ações que exigem liberação está desligada, e sem ela o Zé nem recebe a função. Em Configurações › Assistente › Comportamento, ligue Ações que exigem liberação e confirme em Liberar. Depois peça de novo.
- “Diga o cliente que entra na lista.”: Escreva o nome do cliente no pedido ao Zé.
- “A lista de espera está vazia.”: Ninguém está esperando agora. Peça ao Zé para colocar o cliente.
- “O Zé não consegue pôr o cliente na lista”: A ação pede permissão de criar compromisso. Fale com quem administra.
- “O agente do WhatsApp não oferece a lista de espera”: A lista vem com a habilidade Agendamento do agente. Ligue Agendamento em Automações › Agentes.
- “Cancelaram um horário e ninguém da lista foi avisado”: O aviso só sai para vaga de hoje em diante e para quem tem telefone ou cadastro. Confira o telefone do cliente na lista.
- “Só uma pessoa da lista recebeu a vaga”: É o esperado: a vaga vai para o primeiro da fila que serve. Se ele não quiser, a próxima vaga vai para o seguinte.
- “Quero tirar alguém da lista e não acho onde”: No código de 18/10 não há tela para tirar da lista; quem marca o horário sai sozinho como atendido. Para tirar antes, abra ticket.
- “Não consegui responder agora: (motivo). Tente novamente em instantes”: O Zé não conseguiu responder (a IA falhou ou está fora do ar). Espere um pouco e peça de novo; se repetir, avise o suporte.
- “Seu plano chegou ao limite de créditos de IA: X de Y. Mude de plano ou fale com o suporte para aumentar.”: Cada pedido ao Zé gasta crédito de IA. Compre mais créditos ou espere o mês virar.