Não encontrou a resposta nos artigos? Nosso time de suporte está a um formulário de distância.
Abrindo um chamado
- Nesta central, clique em "Falar com o suporte" no topo da página.
- Preencha nome, e-mail e, se quiser, o nome da sua empresa.
- Selecione o módulo relacionado ao problema: isso direciona o chamado para a pessoa certa.
- Descreva o que aconteceu: o que você fez, o que esperava e o que apareceu na tela.
- Anexe até 3 arquivos (prints em PNG/JPG ou PDF). Imagens aceleram muito o diagnóstico.
- Envie. Você recebe na hora um número de protocolo no formato VOS-AAAA-NNNNNN.
Guarde o protocolo: ele identifica seu chamado em qualquer contato com o time.
O que acontece depois
O chamado cai direto na fila do suporte com status "Aberto". A resposta chega no e-mail informado, normalmente em até 1 dia útil. Se precisarmos de mais detalhes, respondemos pelo mesmo e-mail citando o protocolo.
Como escrever um bom chamado
- Um problema por chamado: fica mais rápido de resolver e de acompanhar.
- Diga o caminho exato: "Comercial → CRM → Pipeline → botão Nova Oportunidade", por exemplo.
- Inclua horário aproximado do erro e o navegador que estava usando.
- Prints da tela inteira (com a URL visível) valem ouro.
Veja Também
- Primeiros Passos no VOS
- Perguntas Frequentes: Configurações